顧客希望花店如何進行情人節行銷

情人節如果只強調浪漫愛情，可能會讓部分顧客感到排他。許多顧客希望慶祝友情、親情、自愛或其他重要的連結。理解這點的花店，能提供更具包容性和友善的顧客體驗。

1. 承認多樣化的愛

• 並非所有顧客都在慶祝浪漫伴侶。包容性的訊息應涵蓋友情、家庭、導師關係以及自愛。

• 語句如 「慶祝你所愛的人——不論是浪漫還是其他形式」 或 「一個向所有連結與關懷致敬的日子」，能觸及更廣的顧客群。

2. 提供多元產品選項

• 顧客喜歡針對不同對象設計的花束或花禮，例如：

  • 朋友（「Galentine’s Day 花束」）

  • 家人或導師（「感謝花禮」）

  • 自我犒賞（「自我呵護花束」）

  • 寵物（「毛孩專屬花束」）

• 清楚標示並行銷這些選項，讓所有顧客都能找到有意義的禮物。

3. 呈現多樣關係

• 顧客會注意並重視行銷影像和素材中出現的同性伴侶、多元戀愛群體、單親、朋友或自我送禮等多元關係。

• 分享反映各種關係的故事，有助於顧客感受到被承認與包容。

4. 提供彈性的祝福訊息

• 並非每個人都希望使用傳統的「Be Mine」或「I Love You」訊息。

• 顧客對可自訂的祝福語回應良好，例如：「謝謝你一直在身邊」、「你讓生活更美好」 或 「今天愛自己」。

5. 展現包容性溝通

• 顧客會欣賞員工使用中性、開放式的語言來協助他們。

• 類似 「你想在這個情人節慶祝誰呢？」 的問題，能讓各種形式的愛被尊重，而不作假設。

6. 注意行銷時機與語氣

• 過早或過於強勢的推廣，可能讓顧客感到負擔。

• 顧客重視柔和、貼心的訊息，鼓勵提早訂購有意義的禮物，而非最後一刻的浪漫壓力。

7. 強調社群與公益支持

• 顧客會欣賞花店與 LGBTQ+ 組織、心理健康倡議或其他推廣愛的多元形式的公益活動合作。

• 看到這些合作關係，能讓顧客感受到品牌重視包容與社會責任。

8. 確保無障礙體驗

• 顧客會對行銷、網站及店內體驗的無障礙設計有正面回應，包括視覺障礙、使用多語言或線上購物便利性。

• 貼心設計展現了品牌在訊息之外的關懷。

核心重點

從顧客角度來看，情人節行銷應超越浪漫假設。包容性的訊息、多元產品、代表性的影像、彈性溝通與無障礙設計，能讓所有顧客感到被看見與重視。採取這種行銷方式的花店，能建立忠誠度、信任感及社群認同。